Acuerdo de usuario
Última actualización: 11/09/2026
Este acuerdo regula el envío de solicitudes, formularios y comunicaciones que usted nos remite a través del sitio o por los medios de contacto publicados en él.
Su finalidad es aclarar cómo tramitamos una consulta, qué obligaciones asume quien la envía y en qué momento puede surgir, en su caso, una relación contractual separada.
Capacidad
Puede enviarnos una solicitud cualquier persona física mayor de edad con capacidad suficiente para actuar por sí misma, así como quien represente válidamente a una persona jurídica u organización y disponga de autorización suficiente para ello.
Si actúa en nombre de otra persona o entidad, declara que cuenta con facultades bastantes para realizar la comunicación y recibir nuestras respuestas en relación con el asunto planteado.
Datos veraces
Quien remite una solicitud debe facilitar datos exactos, actuales y suficientes para que podamos identificar la consulta y responderla. No debe utilizar identidades ajenas sin autorización ni introducir datos falsos, inexactos o que puedan inducir a error sobre el objeto real de la comunicación.
Si advertimos inconsistencias relevantes o falta de información mínima, podremos pedir aclaraciones o abstenernos de continuar la tramitación hasta disponer de datos adecuados.
Tramitación
Cuando recibimos una solicitud, realizamos una revisión inicial de su contenido para comprobar si guarda relación con la temática del sitio y si contiene elementos suficientes para ser contestada. Después, respondemos por correo electrónico o por teléfono, según el canal disponible y la naturaleza de la consulta.
El plazo de respuesta puede variar según la complejidad, el volumen de comunicaciones y la necesidad de aclaraciones previas. El envío de una forma o mensaje no obliga a aceptar la solicitud ni garantiza una respuesta material en un tiempo determinado, aunque procuramos atender las comunicaciones dentro de un plazo razonable de gestión.
Formación del contrato
El envío de una forma, una solicitud de información o un mensaje de contacto, por sí mismo, no supone la celebración de contrato alguno. Cualquier eventual relación contractual nacerá únicamente cuando confirmemos por escrito el alcance, el plazo y el precio aplicables, y exista aceptación de esas condiciones por las partes.
Hasta ese momento, los intercambios tienen carácter preliminar o informativo y no generan obligación de prestación, exclusividad ni reserva.
Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con una solicitud se efectuarán preferentemente por correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario, sin perjuicio de que podamos utilizar el teléfono indicado para aclaraciones operativas. El usuario debe revisar que sus datos de contacto sean correctos y que su buzón pueda recibir nuestras respuestas.
Nuestras vías generales de contacto son info@nuzesenu.example y +34 932 476 326.
Conductas prohibidas
No está permitido usar los formularios o canales de contacto para enviar publicidad no solicitada, mensajes masivos, contenidos ilícitos, amenazas, archivos maliciosos, suplantaciones, solicitudes automatizadas abusivas o información de terceros sin base legítima.
Podremos bloquear, archivar sin trámite o rechazar comunicaciones que incumplan estas reglas o comprometan la seguridad del sitio o de nuestros sistemas.
Protección de datos
Tratamos los datos personales incluidos en las solicitudes conforme a nuestra política de privacidad, donde se detallan finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y derechos del interesado.
Vigencia y terminación
Este acuerdo se aplica desde que el usuario remite una solicitud y permanece vigente durante la tramitación de la comunicación y, en su caso, durante las actuaciones de seguimiento necesarias. Podemos dar por terminada la interacción cuando la consulta haya sido atendida, quede manifiestamente fuera del objeto del sitio, exista incumplimiento de estas reglas o resulte imposible continuar por falta de datos fiables.
Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación sobre la gestión de una solicitud o una comunicación mantenida con nosotros, puede escribir a info@nuzesenu.example, exponiendo los hechos, la fecha aproximada y el medio utilizado. Revisaremos la incidencia y responderemos por el mismo canal o por el que resulte más adecuado según el caso.
Contacto
Las dudas sobre este acuerdo de usuario pueden dirigirse a info@nuzesenu.example.